Retours et remboursements

Lorsque vous achetez quelque chose dans la boutique LED Colight, vous acceptez notre politique sur les retours, les échanges et les remboursements comme indiqué ci-dessous :

Notre objectif en matière de ventes est de vous aider à obtenir le bon produit du premier coup, mais si quelque chose ne se passe pas comme vous le souhaitiez, nous voulons être là pour vous afin de nous assurer que vous obtenez votre remboursé ou le bon produit qui correspond à vos besoins ! Veuillez nous contacter avant d'envoyer un produit pour retour. Cela rend toujours le processus plus fluide ! (Veuillez ne pas démonter nos lumières en privé. Sinon, vous êtes à vos risques et périls.)

Politique de remboursement/retour :

Après 30 jours à compter de la date de livraison, toutes les ventes sont définitives. Les clients doivent payer les frais d'expédition de retour/échange en plus des problèmes de qualité du produit ou du mauvais produit.

*VEUILLEZ NOTER* : si vous avez acheté auprès de la marque COLIGHT sur Amazon Aliexpress ou Ebay, veuillez contacter le vendeur sur ces plates-formes avec vos informations de commande en raison du système d'exploitation différent.

Lors du retour d'un produit, toutes les marchandises doivent être à l'état NEUF dans leur emballage d'origine et contenir tous les accessoires et manuels d'instructions. Les accessoires manquants entraîneront une réduction du montant du crédit correspondant au coût de remplacement réel de ces articles.

Étape 1 : Autorisation de retour : Il est important que vous fassiez une demande de retour sur notre site Web afin que nous sachions ce que vous voulez voir se produire. Pour demander une autorisation de retour, contactez simplement notre service client pour plus de détails. Nous examinerons votre demande, vous poserons toutes vos questions et approuverons ou refuserons votre demande. Une fois que nous aurons approuvé votre demande de retour, un e-mail contenant les instructions de retour vous sera envoyé.

Étape 2 : Remboursement, réparation ou échange : Nous n'acceptons les retours pour échange, réparation ou remboursement que 30 jours calendaires après la livraison du produit. Les frais d'expédition ne sont pas éligibles pour un crédit ou un remboursement. De plus, si vous devez renvoyer quelque chose pour des raisons personnelles, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition.

** Pour être éligible à un remboursement : les articles doivent être dans un "état neuf, non modifié et inutilisé". Les remboursements sont subordonnés à l'inspection des articles une fois que nous les recevons. Votre remboursement prendra la forme de votre paiement initial et peut prendre jusqu'à 7 jours pour être traité une fois que nous aurons reçu le produit. Une fois le remboursement soumis, il peut s'écouler entre 7 et 10 affaires pour qu'il réapparaisse sur votre compte ou soit appliqué à votre carte de crédit.

** Pour pouvoir bénéficier d'une réparation : l'article doit bénéficier d'une option de garantie de réparation auprès du fabricant. Tous les objets ne peuvent pas être réparés.

** Pour être éligible à un échange : les articles doivent être retournés dans le délai de 30 jours et vous serez responsable des frais de réexpédition. Les articles doivent être "dans un état neuf, non modifié et inutilisé". Vous pouvez échanger contre des produits de même valeur.

**Si le produit est défectueux, contactez le service client dans un premier temps. Nous sommes 100% responsables de notre produit. Il vous suffit de suivre les instructions du service client pour fournir des photos ou des vidéos. Nous autorisons le remboursement ou l'échange ou tout autre moyen d'obtenir votre satisfaction.